Olá!
Nós torcemos para que você ame a sua compra, mas caso queira fazer uma troca ou devolução, não se preocupe. Faremos o possível para garantir sua satisfação com a experiência. É super simples, vamos lá…
Prazo para Decisão: Tem 7 dias corridos após receber seu pedido para decidir se ele é a sua cara ou não! Não importa o motivo, seja arrependimento, tamanho, defeito ou qualquer outra razão, estamos aqui para ajudar.
Como Solicitar? Simples assim! Basta mandar um e-mail para trocaseliska@gmail.com com o número do pedido, seus dados, os produtos que quer trocar ou devolver e o motivo. Mas atenção: é importante avisar a gente antes de mandar o produto de volta, ok? Se ele chegar sem aviso ou fora do prazo, vai retornar para você rapidinho, sem aviso.
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido pelo e-mail trocaseliska@gmail.com. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
Exceções: Itens de venda final, como produtos em promoção ou liquidação, não podem ser trocados ou devolvidos.
Resposta Rápida: Assim que recebermos seu pedido, entraremos em contato dentro de 3 dias úteis para te guiar nos próximos passos. Fique de olho no seu e-mail!
Postagem do Produto: Depois que combinarmos tudo, você terá 5 dias úteis para enviar o produto. Passou esse prazo? Infelizmente, o processo será cancelado.
Estado do Produto: Mande o produto na caixa original, sem sinais de uso, e não esqueça da nota fiscal. Isso nos ajuda a garantir que tudo está certinho.
Não esqueça da nota fiscal ou Danfe (etiqueta colada na embalagem original). Isso nos ajuda a garantir que tudo está certinho.
O produto não deve ter indícios de uso, e deve conter todas as etiquetas intactas.
Análise do Produto: Quando recebermos o produto, faremos uma análise cuidadosa. Se estiver tudo em ordem, liberamos a troca ou devolução em até 5 dias úteis. Caso encontremos sinais de uso ou avarias, a troca ou devolução não será aprovada, e o produto volta para você nas mesmas condições.
Devolução do Dinheiro: Se você preferir devolver o produto, pode escolher entre um crédito para futuras compras ou receber o valor de volta da mesma forma que pagou. Comprou com cartão de crédito? O estorno aparecerá em até duas faturas. Pagou com boleto? Vamos reembolsar em sua conta bancária em até 7 dias úteis (mas só na conta do titular da compra, ok?).
Troca com Diferença de Valor: Se a nova peça que você escolheu for mais cara, é só pagar a diferença. Se for mais barata, deixamos o saldo como crédito para a próxima compra.
Na primeira troca ou devolução, o frete de retorno é por nossa conta, com direito a uma autorização de postagem. Agora, se a troca for feita sem defeito no produto, o frete da nova compra é por sua conta.
